He comprado un nuevo dispositivo Xplora en una tienda
Activar un reloj nuevo¿Has comprado el reloj en la tienda online?
Activa el reloj a través del enlace que aparece en la confirmación del pedido que has recibido por correo electrónico.
Es muy fácil empezar
Desde elegir una suscripción hasta conectar el dispositivo, la instalación es rápida, sencilla y sin complicaciones para los padres.
Activar la suscripción a Xplora
Activar la suscripción a Xplora
Al activar tu suscripción a Xplora, el dispositivo recibirá un número de teléfono para que puedas conectarlo a la aplicación de Xplora.
¿Has comprado el dispositivo en la tienda online de Xplora?
En ese caso, ya elegiste el tipo de suscripción al realizar el pedido. Tras realizar el pedido y el pago, recibiste un correo electrónico con un enlace para activar la suscripción.
¿Has comprado el dispositivo en una tienda?
Escanea el código QR que aparece en el embalaje del producto para seleccionar y activar tu suscripción a Xplora.
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Al activar tu suscripción a Xplora, el dispositivo recibirá un número de teléfono para que puedas conectarlo a la aplicación de Xplora.
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En ese caso, ya elegiste el tipo de suscripción al realizar el pedido. Tras realizar el pedido y el pago, recibiste un correo electrónico con un enlace para activar la suscripción.
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Escanea el código QR que aparece en el embalaje del producto para seleccionar y activar tu suscripción a Xplora.
Obtener el número de teléfono del dispositivo
Cuando tu suscripción esta activada, te enviaremos el número de teléfono único del dispositivo Xplora a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste durante la activación. Normalmente, esto solo tarda unos minutos, pero en algunos casos la activación puede tardar un poco más. Calcula hasta 60 minutos.
¿Por qué el dispositivo tiene que tener su propia suscripción?
Es necesario tener una suscripción para poder:
- Conecta el dispositivo a la aplicación Xplora
- Llamar y enviar mensajes
- Activar el seguimiento por GPS y otras funciones
Descarga la aplicación Xplora
Gestiona el dispositivo con la aplicación Xplora
Descarga la aplicación gratuita Xplora en tu smartphone para acceder a todas las funciones del dispositivo.
📱 App Store | Google Play
Con la aplicación podrás gestionar fácilmente tus contactos, utilizar el seguimiento por GPS, activar el modo escolar y mucho más, directamente desde tu teléfono.
Conecta el dispositivo a la aplicación
Una vez que hayas recibido el número de teléfono del reloj, puedes vincularlo a la aplicación de la siguiente manera:
- Abre la aplicación Xplora y crea una cuenta, o inicia sesión con tu cuenta de Xplora ya existente.
- Pulsa en «Añadir dispositivo» en la página de inicio.
- Escanea el código QR que aparece en el reloj e introduce el número de teléfono del dispositivo y el nombre del niño.
- Sigue las instrucciones de la aplicación y completa la configuración.
¡Listo! El dispositivo ya está conectado y listo para la aventura.
Preguntas frecuentes: activación e instalación de dispositivos Xplora
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la activación, la conexión y el restablecimiento de los ajustes de fábrica de los dispositivos Xplora, tanto si el dispositivo es nuevo como si es de segunda mano.
¿Puedo usar mi antigua suscripción a Xplora en un nuevo dispositivo?
¡Sí! Si ya tienes una suscripción a Xplora, no hace falta que compres otra. Traslada la tarjeta SIM al nuevo dispositivo, elimina el dispositivo antiguo en la aplicación y escanea el código QR del nuevo dispositivo.
Recuerda actualizar tanto el dispositivo como la aplicación a la última versión.
¿Cómo puedo restablecer los ajustes de fábrica de un reloj Xplora usado antes de venderlo o reutilizarlo?
Para restablecer la configuración de fábrica del dispositivo Xplora, sigue estos pasos:
- Elimina todos los datos de contacto de la aplicación para padres.
- Ve a Ajustes > Selecciona dispositivo > Restablecimiento a los valores de fábrica directamente en el dispositivo.
- Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o tenga una tarjeta SIM activa para que se pueda completar el restablecimiento.
Nota: Solo el propietario actual puede restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo xplora. Si has comprado el dispositivo de segunda mano, debes pedirle al anterior propietario que lo restablezca antes de empezar a utilizarlo.
¿Puedo conectar un dispositivo Xplora de segunda mano a un teléfono nuevo o a una cuenta nueva?
Sí, puedes hacerlo, pero primero el anterior propietario debe restablecer el reloj a los valores de fábrica. Para ello, debe iniciar sesión en la aplicación Xplora, eliminar todos los contactos y seleccionar «Restablecimiento a valores de fábrica» en los ajustes.
Una vez completado el restablecimiento, puedes vincular el dispositivo a tu propia cuenta escaneando el código QR que aparece en los ajustes del reloj a través de la aplicación.
¿Dónde puedo contratar una nueva suscripción a Xplora?
Sigue las instrucciones de activación que recibiste al realizar la compra:
Si has comprado el dispositivo en la tienda online de Xplora:
Comprueba la confirmación del pedido que has recibido por correo electrónico y utiliza el enlace de activación que aparece en ella.
Si has comprado el dispositivo en una tienda:
Escanea el código QR de la caja del reloj, elige una suscripción y actívala siguiendo las instrucciones.
Una vez activada la suscripción, recibirás el número de teléfono del dispositivo por correo electrónico, normalmente en el plazo de una hora.
Atención al cliente
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?
Si tienes problemas para activar tu suscripción a Xplora, conectar el dispositivo o necesitas cualquier otro tipo de ayuda, nuestro amable equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte.
