Términos de la garantía extendidapara pantallas agrietadas.

Seguridad para tu compra – Todo lo que necesitas saber

Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Aquí hemos reunido las preguntas más frecuentes y sus respuestas sobre nuestra garantía extendida y cómo funciona.

¿Qué cubre la garantía?

Esta garantía solo puede adquirirse junto con la compra de un reloj Xplora a través de nuestro sitio web o un minorista autorizado. La garantía se aplica únicamente a un reloj comprado dentro de los 14 días posteriores a la compra original de un reloj Xplora.

Esto significa:

  • La garantía no se aplica a relojes comprados antes de este período.
  • Si la garantía se solicita para un reloj comprado a través de un minorista autorizado, se debe presentar el recibo original al hacer una reclamación.
  • La garantía es válida solo para el propietario original y no es transferible, a menos que se acuerde por escrito con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Quién está cubierto por la garantía?

La garantía se aplica al comprador original del reloj Xplora y puede ser transferida a un nuevo propietario en caso de reventa.

Importante:

  • El cliente es responsable de mantener su información de contacto actualizada.
  • Toda comunicación relacionada con la garantía se enviará a los datos de contacto proporcionados en la compra.
¿Qué tipo de daños cubre la garantía?

La garantía cubre daños en la pantalla del reloj que:

✔ Afecten la usabilidad – Por ejemplo, si la pantalla táctil no responde o no funciona correctamente.
✔ Comprometan la funcionalidad – Si el daño impide el correcto funcionamiento de llamadas, GPS o la función SOS.
✔ Representen un riesgo de lesión – Si la pantalla está rota o agrietada de manera que pueda causar cortes u otras heridas al usar el reloj.
¿Qué tipo de daños no cubre la garantía?

✘ Daños intencionales – No se cubren los daños causados deliberadamente.
✘ Daños en otras partes del reloj – Por ejemplo, en la correa o la carcasa.
✘ Desgaste normal – Pequeños arañazos o daños estéticos que no afectan la funcionalidad ni la seguridad del reloj.
✘ Daños por agua – Daños causados por exposición al agua más allá del nivel de resistencia especificado.
¿Cómo saber si mi daño está cubierto por la garantía?

Si no estás seguro de si un daño específico está cubierto por la garantía, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros expertos te ayudarán a evaluar la naturaleza del daño y determinar si está cubierto.

Esta asesoría es especialmente útil si estás considerando contratar una garantía extendida o si deseas asegurarte de que tu producto esté completamente protegido.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?

La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y tiene una validez de un año.
¿Dónde es válida la garantía?

La garantía es válida sin importar en qué parte del mundo ocurra el daño. Sin embargo, la reparación o reemplazo se proporciona en España.
¿Cuántas veces puedo usar la garantía?

La garantía puede utilizarse una sola vez durante el período de cobertura.

Esto significa que, en caso de un primer reclamo, se incluye una reparación o reemplazo gratuito, pero cualquier daño adicional en la misma unidad no estará cubierto dentro del mismo período.
¿Cuánto cuesta utilizar la garantía?

No hay ningún cargo adicional ni franquicia. Solo debes pagar los gastos de envío para enviarnos el reloj.
¿Qué sucede si mi reloj sufre un daño cubierto por la garantía?

Si tu reloj tiene un daño en la pantalla cubierto por la garantía:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona una descripción del daño.
  2. Envía el reloj siguiendo nuestras instrucciones.
  3. Repararemos o reemplazaremos el reloj de acuerdo con los términos de la garantía.

Garantía Ampliada

Válido desde agosto de 2020.
Última actualización: 27.10.2022

1. General

Esta garantía solo se puede adquirir junto con la compra de un reloj Xplora a través de nuestro sitio web o un minorista autorizado. La garantía se aplica únicamente a un reloj comprado dentro de los 14 días posteriores a la compra original de un reloj Xplora.

2. Alcance

2.1 Validez

  • La garantía es válida solo si el reloj se compró dentro del período de 14 días especificado.
  • Si se compró a través de un minorista autorizado, se debe presentar el recibo original en caso de una reclamación de garantía.
  • La garantía se aplica solo al comprador original, pero puede transferirse a un nuevo propietario en caso de reventa.

2.2 Período de Garantía

  • La garantía entra en vigor a partir de la fecha del pedido y es válida por un año.
  • Se puede utilizar una vez durante el período de garantía, lo que significa que la primera reclamación de garantía incluye una reparación o reemplazo gratuito.

2.3 Aplicación Geográfica

  • La garantía es válida a nivel global, sin importar dónde ocurra el daño.
  • Sin embargo, el reemplazo se proporciona en Suecia.

3. Daños Cubiertos por la Garantía

La garantía cubre daños en la pantalla si:

  • El daño afecta la usabilidad del reloj, como cuando la pantalla táctil no responde o no funciona correctamente.
  • El daño impacta la funcionalidad del reloj, afectando funciones clave como llamadas, GPS o SOS.
  • El daño representa un riesgo de lesión, como una pantalla rota o agrietada que pueda causar cortes.

4. Daños No Cubiertos por la Garantía

  • Daño intencional – daños que han sido causados deliberadamente.
  • Daños en partes distintas a la pantalla – por ejemplo, correas o carcasa.
  • Desgaste normal – arañazos menores o daños estéticos que no afectan la funcionalidad o seguridad del reloj.
  • Daños por agua – daños causados por exposición al agua más allá del nivel de resistencia especificado.

5. Evaluación de la Cobertura de Daños

Si no está seguro de si un daño específico está cubierto por la garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros expertos trabajarán con usted para evaluar la naturaleza del daño y determinar si está cubierto. Este asesoramiento es especialmente útil si está considerando comprar una garantía extendida o desea asegurarse de que su producto esté completamente protegido.

6. Proceso de Reclamación de Garantía

  1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione una descripción detallada del daño.
  2. Envíe el reloj siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  3. Repararemos o reemplazaremos el reloj de acuerdo con los términos de la garantía.

7. Reemplazo en Caso de Daño

Si el daño está cubierto por la garantía, cubriremos los costos de reparación hasta el valor de reemplazo del producto en el momento del daño. Si el producto no puede repararse, se reemplazará con:

  • Un producto idéntico, o
  • Un producto con especificaciones equivalentes si el producto idéntico no está disponible.

Xplora Mobile AB determinará si el producto será reparado o reemplazado. Si el producto es reemplazado por uno nuevo, el período de garantía restante se transferirá al nuevo dispositivo sin depreciación por edad o uso.

Nota:

  • No se ofrece compensación en efectivo.
  • A partir del 27 de octubre de 2022, un producto solo puede ser reemplazado una vez durante el período de garantía.
  • Para los clientes que compraron una garantía extendida antes de esta fecha, se aplican los términos y condiciones anteriores.

8. Costos de Reclamación de Garantía

  • No hay deducible.
  • El cliente solo paga por el envío del reloj a nuestras instalaciones.